Pe 26 noiembrie 2024, Academia FMF a găzduit Sesiunea II a Mesei Rotunde „Importanța identificării și înțelegerii nevoilor clienților în mediul educației sportive”, un eveniment dedicat lansării și discutării Ghidului pentru identificarea clienților pentru academiile sportive. Evenimentul a reunit reprezentanți ai industriei sportive, furnizori de instruire și alți participanți interesați, oferind un cadru pentru dezbateri constructive privind adaptarea academiilor sportive la cerințele pieței și la nevoile audienței țintă.

În centrul discuțiilor s-a aflat importanța procesului de descoperire a clienților, un demers esențial pentru înțelegerea motivațiilor, problemelor și comportamentelor acestora. Printr-o interacțiune directă și constantă cu publicul țintă, academiile sportive pot să creeze servicii și strategii personalizate, răspunzând astfel în mod eficient cerințelor pieței.

Participanții la sesiune au subliniat faptul că succesul oricărei academii sportive depinde de capacitatea acesteia de a răspunde nevoilor și preferințelor publicului său țintă. 

Ghidul detaliat, prezentat în cadrul sesiunii, oferă academiilor sportive un set de pași strategici pentru a înțelege mai bine motivațiile, așteptările și comportamentele clienților. Printre punctele esențiale abordate se numără:

1. Definirea publicului țintă. S-a subliniat necesitatea de a contura profilul clienților ideali, incluzând atât tineri sportivi, cât și părinții acestora sau adulții interesați de activități sportive. De exemplu, academiile de fotbal pot viza familii cu copii între 6 și 14 ani interesați de competiții.
2. Planificarea cercetării. Realizarea unui plan bine structurat, care să includă metode precum chestionarele, interviurile sau grupurile de discuție, a fost considerată un punct cheie pentru obținerea informațiilor relevante.
3. Elaborarea întrebărilor relevante. Întrebările deschise, menite să stimuleze răspunsuri detaliate, au fost recomandate pentru a înțelege activitatea sportivă curentă a publicului țintă și lacunele percepute pe piață.
4. Colectarea și analiza datelor. Procesul sistematic de colectare și analiza atentă a datelor oferă posibilitatea identificării unor teme comune, precum cererea pentru programe flexibile sau preocupările legate de siguranță.
5. Implementarea și ajustarea strategiilor. Feedback-ul obținut ar trebui utilizat pentru ajustarea ofertelor și îmbunătățirea serviciilor, asigurându-se că acestea corespund nevoilor reale ale clienților.
6. Crearea portretelor de client. Elaborarea unor profile detaliate ale clienților ideali, utile pentru dezvoltarea strategiilor de marketing. 
7. Testarea și validarea ipotezelor. Lansarea unor programe pilot sau produse minime viabile pentru a confirma că acestea răspund așteptărilor publicului. 
8. Revizuirea periodică. Adaptarea constantă la nevoile în schimbare ale clienților.

Participanții la sesiune au ajuns la un consens asupra faptului că abordarea centrată pe client este cheia succesului în domeniul educației și antrenamentului sportiv. Metodele prezentate în ghid permit academiilor să își dezvolte servicii mai relevante și să își optimizeze strategiile de marketing, ceea ce poate duce la o creștere semnificativă a performanței și a sustenabilității acestora.

Prin aplicarea acestor pași, academiile sportive își pot construi o bază solidă de clienți și pot asigura succesul pe termen lung. Sesiunea a evidențiat importanța colaborării între toate părțile implicate, stabilind o direcție clară pentru viitorul educației și antrenamentelor sportive. 

Sesiunea a demonstrat încă o dată angajamentul Academiei FMF față de inovație și excelență în educația sportivă. 

𝐕𝐞𝐳𝐢 ș𝐢:
Identificarea și înțelegerea nevoilor clienților: Sesiunea I a Mesei Rotunde la Academia FMF